Оринго фотохостинг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Консультанты
(пн-пт 10-19, сб 11-18):
(093) 254-35-70
(067) 254-58-80
(099) 429-98-90
Гарантийный отдел
(пн-пт 10-18):
(067) 288-39-49
Магазин "Оринго" в Харькове:
(пн-пт 10-19, сб 11-18)
(057) 717-88-82
(067) 941-52-99

Возврат и ремонт


Как вернуть украшение:
- Ознакомиться с таблицей "Правила приёма украшений...". Таблица находится ниже на этой странице.
- Позвонить в гарантийный отдел «Оринго» по номеру 067-288-39-49 (Пн-Пт с 10 до 18)  или прислать письмо на почту oringo@i.ua с пометкой "гарантия".
- Заполнить гарантийный бланк
- Упаковать посылку с заполненным бланком и украшением
- Отправить посылку по реквизитам, указанным в гарантийном бланке.

Ваши украшения принимаются для проведения каких-либо процедур (возврат, ремонт) только в сопровождении заполненного гарантийного бланка с указанием достоверных данных и с биркой. Посылки, полученные без предупреждения, заполненного гарантийного бланка и бирки не принимаются и отправляются назад за счёт покупателя.

Возврату не подлежат украшения:
- Изготовленные с учетом индивидуальных пожеланий заказчика;
- Со следами эксплуатации (царапины, потертости, потемнения, грязь и т.д.)
- С механическими повреждениями (удар, падение и т.д.)
- С последствиями контактов с химией и органикой (йод, косметика, хлорированная вода и т.д.)

Ограничения по возврату:
Услуга возврата мы оказываем не более трех раз в год одному клиенту.

Пожалуйста, при обращении в гарантийный отдел пишите/говорите правду:
Опытыный ювелир легко определяет причину повреждения украшения. Кольцо уронили на пол? На серьги попал лак для волос? Ничего страшного, так и пишите. Правдивая информация ускоряет процесс ремонта. Неправдивая информация - основание для отказа в проведении ремонта.

Необходимость регистрации на сайте:
Для возврата или обмена вы должны быть зарегистрированным пользователем Oringo.com.ua. Также наличие учетной записи значительно упрощает и ускоряет обработку любых вопроcов.

Повторный возврат заказа невозможен:
Если вы оформили возврат на украшение и получили за него купон, то заказ оформленный  с использованием такого купона возврату/обмену не подлежит. Если заказ был оформлен со скидкой, то в случае его возврата данный купон на скидку не восстанавливается.

Особенности ремонта:

Для чистки или ремонта украшений с жемчугом всегда требуется замена жемчуга. Данную процедуру замены оплачивает клиент. Стоимость замены указаны в прайсе ниже.

Ремонт украшения может привести к повреждению клейма. Клеймение после ремонта (по желанию клиента) оплачивается отдельно.

Износ покрытия не является гарантийным случаем, поскольку любое покрытие подвержено стиранию в ходе эксплуатации.

Ремонт украшения с покрытием (позолота, родий и т.д.) сопровождается снятием покрытия для проведения процедуры и повторном нанесении, что влияет на итоговую стоимость ремонта/чистки.

Мы ремонтируем только украшения, приобретенные в Оринго и украшения производителя "Аризона-Харьков".

Ремонт украшения, приобретенного в Оринго, осуществляется непосредственно ювелирами Оринго. Мы категорически не рекомендуем обращаться к сторонним организациям. Оринго не несет ответственность за их работу, а обращение к ним означает снятие с Оринго всех гарантийных обязательств. Аналогично не рекомендуем проводить ремонт самостоятельно.
 
Потемнение (почернение, пожелтение) - естественная реакция серебра.
Серебряное украшение всегда требует надлежащего ухода.

Правила приема украшений на возврат и ремонт
Вид процедуры Причина обращения в гарантийный отдел Кто оплачивает пересылку В какие сроки нужно обратиться (позвонить или написать на почту) В какие сроки мы принимаем украшение (посылку) Что можем сделать Подробности
Возврат Не понравилось или не подошло украшение клиент 3 дня от получения украшения (посылки) 7 дней от обращения в гарантийный отдел Вернуть деньги на карту Деньги переводим после получения посылки. Не компенсируем комиссию банка или "Новой Почты", только сумму за украшение.
30 дней от получения украшения (посылки) 30 дней от получения украшения (посылки) Выдать купон на приобретение нового украшения Только для зарегистрированых пользователей. Купон на оплаченную за украшение сумму выдается в личный кабинет пользователя после получения посылки. Заказ, оформленный с таким купоном, возврату не подлежит.
Брак или несоответствие украшения заказу Оринго В день получения украшения (посылки) 7 дней от получения украшения (посылки) Вернуть деньги на карту Деньги переводим после получения посылки. Не компенсируем комиссию банка или "Новой Почты", только сумму за украшение.
Выдать купон на приобретение нового украшения Только для зарегистрированых пользователей. Купон на оплаченную за украшение сумму выдается в личный кабинет пользователя после получения посылки.
Заменить украшение Устраняем дефект или делаем новое украшение. Для проведения процедуры необходимо сначала получить посылку.
Потеря серьги. Возврат одной серьги для приобретения новой пары. клиент без ограничений без ограничений Новую пару со скидкой 45% Только для зарегистрированных пользователей. После получения посылки выдаем в личный кабинет купон на сумму равную 45% от стоимости новой пары серег (купон действителен только на эти серьги).
Ремонт Скрытый дефект украшения Оринго ремонтируем или делаем новое украшение Окончательно квалифицировать дефект украшения (скрытый дефект или повреждение) можно только на производстве после получения украшения.
Повреждение украшения клиент ремонтируем Окончательно квалифицировать дефект украшения (скрытый дефект или повреждение) можно только на производстве после получения украшения. Ремонт осуществляется за счет клиента.
Ремонт украшений других производителей из каталога Оринго клиент ремонтируем В отдельных случаях возможность проведения ремонта можно проверить только на производстве. Ремонт осуществляется за счет клиента


Прайс на услуги по ремонту украшений
 
  Услуга Цена Примечание
Нанесение покрытия Позолота 25 грн/гр Только для украшений без покрытия
Черный родий 25 грн/гр
Родий 12 грн/гр
Оксидирование 5 грн/гр
Комби от 25 грн/гр
Восстановление покрытия и работа с покрытием Позолота 30 грн/гр Чтобы починить украшение с покрытием, его необходимо снять и нанести заново.
К стоимости ремонта прибавляется стоимость работы с покрытием.
Черный родий 25 грн/гр
Родий 20 грн/гр
Оксидирование 5 грн/гр
Комби от 30 грн/гр
Ремонт сережек и пирсингов Переделка одной серьги в подвес от 50 грн Стомость зависит от ушка подвеса
Укорачивание штырька пирсинга 30 грн/шт  
Укорачивание штырьков пуссет 40 грн/пара Минимальня длина штырька - 3 мм
Переделка англ.замка на пуссеты 100 грн/пара Возможна в редких случаях, когда позволяет конструкция модели
Замена швензы (англ. замок) 30 грн/шт  
Ремонт цепей, колье, браслетов, анклетов Замена карабина 30 грн  
Укорачивание от 30 грн  
Добавление дополнительной цепочки от 30 грн/см Стоимость зависит от размера и массы колечек
Изменение размера кольца от 50 грн Возможно только в допустимых пределах для конкретной модели кольца.
Чистка и ремонт украшений с жемчугом Культивированный жемчуг до 4 мм 12.5 грн/шт Если ремонт или чистка проводится для украшения с жемчугом, каждую жемчужину нужно снять, а затем поставить обратно
Культивированный жемчуг до 8 мм 25 грн/шт
Культивированный жемчуг от 8 мм 35 грн/шт
Искусственный жемчуг (любого диаметра) 12.5 грн/шт
ЧИСТКА БЕСПЛАТНО Пересылку оплачивает клиент. Только для украшений приобретенных в Оринго.
Перекрепление камня от 10 грн/камень Это стоимость самой работы, без учета стоимости нового камня. Пересылку оплачивает клиент.
Данный прайс касается негарантийных случаев, когда проблема с украшением возникла вследствие ненадлежащего ухода или механического повреждения (удар, падение и т.п.).
Стоимость других услуг по негарантийному ремонту, отсутствующих в прайсе, обсуждается дополнительно.