Как и было обещано, продолжается серия наших ответов на ваши вопросы о неглавных героях. И вот сегодня хочу ответить на многокомпонентный вопрос о героях реально главных: об участниках команды Оринго и даже о рыбках. Вопросы оказались непростыми, поэтому и ответы будут не самыми воскресными. 

1)  Как происходят испытания на пригодность сотрудника для работы в команде и кто проводит испытание? Есть ли жертвы? Бывали ли сотрудники, что прошли тест, но позже не вписались в коллектив и кто им об этом сообщал? Опасаются ли рядовые сотрудники начальства и имеется ли процедура для убирания дрожи в коленках? 

Если в Оринго возникает потребность в новых сотрудниках, для начала мы это озвучиваем. Встретились, обсудили и решили - да, сюда нужен человек. Производственную сферу обычно закрывают (через знакомых или через Work.ua) Владимир Александрович и Юрий Владимирович. Если же речь идёт о контенте, работе с клиентами или учёте, то включаемся мы с Антоном. Иногда к нам приходят сами, например, Александр Лукацкий когда-то зашел в магазин и предложил сотрудничать. Обычно нужные люди находятся достаточно быстро. Потом назначается собеседование и принимается решение о длине испытательного срока, после этого оформляем сотрудника и начинаем смотреть. 

Испытания ради испытаний у нас не практикуются, тестов тоже никаких нет — не вижу в них ни малейшего смысла. Если надо работать руками, то выдается работа и смотрим, что получается. Если это контент - пишется статья, и обязательно много разговариваем, чтобы синхронизировать понятия. Вписаться в коллектив обычно удаётся всем желающим вписаться, только изредка требуется минимальная помощь, если есть особые моменты характера или здоровья.

Если же в итоге человек в круги никак не вписывается, он уходит сам и добровольно в 9 из 10 случаев, зачастую по причинам, не связанным напрямую с работой. 

Насчёт того, боятся ли сотрудники начальства, у меня нет однозначного ответа. Ярко выраженного начальства у нас раз-два и обчелся, и все легко доступны, т.к. находятся в открытом пространстве, без привилегий — в Оринго структура скорее горизонтальная, вертикаль здорово усложняет коммуникации. Также у нас нет штрафов и наказаний. Поэтому при исполнении ритуальной "дрожи в коленках" (не важно перед кем дрожат) склонна считать это манипуляциями и нежеланием разобраться в возникшей проблеме (сценарий "а я сижу в домике и боюсь"). Но ведь в голову никому не залезешь и, может быть, действительно человеку нравится испытывать страх, как некоторым приятно внешнее давление. 

2)  Часто на слуху закулисный герой-поставщик. Чего стоит доверие к нему?

У нас совсем немного постоянных поставщиков, почти со всеми сотрудничаем годами и новые появляются редко. Доверие наше обоюдное, и базируется на взаимоуважении. Работаем постоянно только с теми, кто не обманывает, любит своё дело и тоже работает в правовом поле. Прекращаем сотрудничество, если исчезает качество и появляются недоговоренности.

3)  Как Оринго действует, если процесс наткнулся на большой подводный камень? Бывают ли битвы экономический директор контра креативный? 

Когда процесс наталкивается на непредусмотренный камень, то процесс останавливается и изучаем цену вопроса: камень ли это, сколько будет стоит обойти этот камень, что будет, если его игнорировать, и насколько сильно хочется двигаться дальше. Обычно как-то просто всё решается...  

А вот битв экономического директора и креативного у нас не бывает, по причине отсутствия таких людей и отсутствия жажды битв. 

4)  Есть ли "штатный психолог", что разруливает проблемы с неадекватными клиентами? Рискнете ли признаться, что в Оринго и такие бывают?

В круги Оринго приходят самые разные люди. Некоторые из них становятся нашими постоянными друзьями и полноправными участниками этих кругов. Некоторые просто с удовольствием покупают украшения несколько раз в год, не стремясь к общению, но радуясь нашим идеям, сервису и качеству. Изредка, как и везде, бывают крайне сложные люди, не желающие признавать наше право находиться на территории бесконфликтности и пробующие решить свои внутренние проблемы за счёт окружающих. 

Но вот широко используемые слова "адекватность" и "неадекватность" меня реально смущают без привязки к тому, какой именно модели поведения должны люди соответствовать. Мы все невероятно разные и моделей существует бесчисленное множество. А если учесть, что трудимся мы в поле магических металлов и волшебных амулетов, то простые люди нас находят редко. 

Штатного психолога у нас нет, да и смысла не вижу при наших масштабах, а лично я вмешиваюсь в ситуацию, когда вижу реально большое огорчение человека, неоправданную резкость по отношению к другим оринговцам и участникам команды, а также желание усугублять возникшую проблему. 

5)  Кто и как защищает команду от выгорания? 

Команда состоит из разных людей и у каждого из них свои способы защиты от выгорания. Важно то, что у нас нет единого стандарта и можно выбирать, что именно восстанавливает силы — попить чаю, прогуляться, посидеть молча, с кем-то пообщаться или даже покурить.

Оринго не требует от сотрудников становиться винтиками, становиться кем-то другим или притворяться. Правда, если человеку нравится маска на работе — тоже не возражаем. 

6)  И главный вопрос о не главных героях — кто кормит рыбок? 

Рыбок всегда кормит Юра, но с понедельника Юра в отпуске, и эта честь переходит ко мне.

Спасибо за вопросы, Лилия Павловна!  Продолжение о коллективе будет обязательно. Знаете, когда пробую о чём-то рассказать, многое понимаю сама, поэтому считаю эти моменты большой радостью. 

Елена Маслова