К гарантийным случаям могут относиться:
- Проявление скрытых дефектов в украшении без механических повреждений (поломка, трещина, расхождение звена);
- Выпадение камня;
- Поломка замка (карабина или другой застёжки) на колье, браслете, цепочке.
Гарантийный случай или нет, может окончательно ответить только мастер гарантийного отдела после осмотра украшения.
Гарантия не действует в следующих случаях:
- Повреждения украшений, полученные вследствие удара, падения, ненадлежащего ухода и эксплуатации;
- Сколы, трещины в камне;
- Естественный износ и старение украшений;
- Контакт украшения с бытовой химией и органикой (моющие средства, парфюмы, лаки и т.д.), медикаментами, йодом;
- Плавание, купание в украшении;
- Занятие спортом в украшении;
- Ежедневная носка вечерних / парадных украшений (коктейльные кольца, массивные серьги и браслеты, колье, украшения с россыпью камней, украшения с декоративными покрытиями);
- Разрыв цепи, браслета, колье вследствие растяжения или носки с несоответствующе тяжелым подвесом. Масса подвеса ни в коем случае не должна превышать массу цепи;
- Разрыв и деформация полотна шнурка (кожа, каучук, шелк и т.д.);
- Помутнение натурального камня. Чаще всего помутнение вызвано контактом с мылом или бытовой химией, которая может скапливаться под камнем, тем самым лишая его блеска. Решается это профессиональной (бесплатной) чисткой на производстве, но никак не заменой камня.
- Стирание покрытия. Покрытия восстанавливаем по прайсу.
- Стирание резьбы и утеря закруток в серьгах-пуссетах, отгибание гарпуна (отсутствие щелчка при закрытии) в серьгах с английским замком.
- Кольцо стало маленьким или большим.
Негарантийные ситуации подразумевают платный ремонт.
Правила приёма украшений на ремонт (гарантийный и платный):
Украшения принимаются на ремонт только в сопровождении заполненного
гарантийного бланка с указанием достоверных данных и с биркой. Посылки, полученные без предупреждения, заполненного гарантийного бланка и бирки не принимаются и отправляются назад за счёт покупателя.
Оринго оплачивает пересылку только в случае производственного дефекта или несоответствия заказу. В остальных случаях пересылка осуществляется за счет заказчика.
После отправки посылки пришлите нам ее номер, пожалуйста. В личные сообщения или на почту
oringo@i.ua.
Пожалуйста, при обращении в гарантийный отдел пишите/говорите правду.
Опытный ювелир легко определяет причину повреждения украшения. Кольцо уронили на пол? На серьги попал лак для волос? Ничего страшного, так и пишите. Правдивая информация ускоряет процесс ремонта. Неправдивая информация - тоже основание для отказа в проведении ремонта.
Правила хранения и ношения серебряных украшений.
Украшения нельзя:
- Подвергать механическим воздействиям (ронять, бить, бросать и т.д.);
- Подвергать термическим воздействиям (оставлять на солнце, на морозе и т.д.);
- Подвергать химическим воздействиям (контакт с бытовой химией, йодом, косметикой, в том числе натуральной).
Украшения можно и нужно:
- Снимать на ночь;
- Хранить в
коробочках и отдельных зип-пакетиках (мы вкладываем их в каждую посылку);
- Носить бережно и аккуратно;
- Периодически протирать
специальной салфеткой для серебра.
Серебро — чувствительный и мягкий металл. Может темнеть, чернеть, а также самоочищаться. Это его естественная реакция на внешние факторы и биохимию человека.
