Почти 150 лет назад такие понятия, как экономия, анализ трат, сравнение товаров или финансовое планирование были затруднительны для рядового покупателя. Все потому, что он никогда не знал, сколько денег оставит в магазине. Просто ни у одного товара не было ценника.

Не знаю, заметили ли вы, но и сейчас есть тенденция скрывать цену от клиента. Особенно этим грешат аккаунты в соцсетях. Знакомый мем, правда?

Очевидно, мир ждет второго Фрэнка Вулворта. А чем он знаменит, я вам сейчас расскажу.

В конце 19 века при растущем изобилии товаров, вызванном промышленным бумом, ни на одном из них не было обычного ценника. Цену каждый покупатель спрашивал у продавца. Тот, вооружившись опытом, оценивал ваш вид и называл ту цифру, которую считал правильной в данной ситуации. Вы хорошо выглядите, одеваетесь по последней моде, веселы и бодры? Сожалею, но скорее всего заплатите продавцу больше положенного. 

Сломал систему обычный парень из малообеспеченной деревенской семьи. Фрэнк Вулворт все детство помогал родителям выращивать овощи и продавать их на рынке. Такая жизнь настолько наскучила парню, что в 21 год он отправился искать счастья в городе. Не имея ни образования, ни опыта работы, Фрэнк смог устроиться лишь подсобным рабочим в небольшой магазин. И нет, эта история не про смелого, амбициозного и уверенного человека, который перевернул мир торговли. Фрэнк был нерасторопным, стеснительным и заикался от волнения. Как понимаете, стать успешным продавцом с таким набором добродетелей просто нереально.

Хозяин магазина, отчаявшись сделать из Фрэнка толкового продавца, решается на крайние меры. Он просит Вулворта целый день обслуживать посетителей в одиночку и выполнить дневной план по выручке.

Фрэнк трезво оценивал свои возможности - зазывать покупателей, показывать и расхваливать товар, торговаться, отстаивая каждый цент он не сможет. Тогда юноша прикрепил ко всем товарам, на которые разрешено было делать скидку, бумажку с минимально возможной ценой. Весь залежавшийся товар, сваленный на складе, он выложил на огромный стол, прикрепил к нему табличку с надписью «Всё по пять центов». Стол он поставил около окна так, что и товар, и табличку было видно с улицы.

В итоге весь лежалый товар был раскуплен за несколько часов, а выручка магазина за один день немного не дотянула до недельной!

А дальше все было, как в сказке. Фрэнк попробовал заняться торговлей самостоятельно и после нескольких проб удача ему улыбнулась. Да что там, она его больше не покидала. В 1886 году Вулворту принадлежала сеть из пяти «пятицентовых магазинов», а в 1900 году их было уже пятьдесят девять. В 1900 г. оборот компании составил 5 миллионов долларов. В 1919 г. империя Вулворта состояла из тысячи магазинов, а личное состояние Фрэнка оценивалось примерно в 65 миллионов. Под торговой маркой «Woolworth» до сих пор функционируют сети супермаркетов в Англии и Австралии.

Но ценник был не единственным залогом успеха Фрэнка Вулворта. Он выработал целую стратегию, которой пользуются ритейлеры и по сей день.

Чтобы клиенты тратили больше времени на поиск нужного товара и по пути делали незапланированные покупки, Фрэнк менял выкладку товаров каждые две недели.

В магазинах Вулворта был ненавязчивый сервис. Работники зала (а это были люди без образования и квалификации) отвечали лишь за наличие продукции на полках. Они никогда не уговаривали покупателей приобретать что-либо. Человек мог сам взять в руки и рассмотреть то, что его интересовало. Клиентов обслуживал один или несколько кассиров на выходе из магазина, куда подходили покупатели с уже выбранными товарами. Фрэнк положил начало особенному типу магазинов, в которых покупатель сам совершал покупки – супермаркетам.

Обладая немалым доходом, предприниматель мог позволить себе крупные сделки с производителями, получая товар по самой низкой цене. Это позволяло ему очень дешево продавать товары, которые в других магазинах стоили на порядок дороже.

И, конечно, любимые покупателями «пятицентовые распродажи». Даже эта мелочь предлагалась клиентам в красивой упаковке и сопровождалась неизменной улыбкой на лице продавца. «Человек, купивший какую-нибудь мелочь за пять центов, должен чувствовать, что осчастливил целую компанию», — полагал Вулворт.

Эти простые методы помогли Вулворту построить целую империю без грандиозных трат на профессиональных работников, рекламу и многое другое: «Наша реклама – это витрины и прилавки. Цены в магазинах Вулворта красноречивее рекламных плакатов».

Фрэнк Вулворт умер 2 апреля 1919 года, успев накануне разослать в свои магазины последнюю телеграмму: «Доброе утро! Вы не забыли сказать «доброе утро» каждому покупателю?» 

Прогуливаясь в очередной раз по магазину, вы наверняка вспомните стеснительного паренька, который подарил покупателям свободу выбора.

Наталья Оринго