ОРИНГО - не совсем обычный интернет-магазин. Мы называемся интернет-магазином только потому, что нет пока правильного названия для нашего формата взаимодействия с людьми.  

Мы открыто рассказываем о наших взглядах на мир, на ведение бизнеса, на отношения между людьми. И мы искренне стараемся, чтобы дела и слова друг другу соответствовали. Поэтому сегодня хотим рассказать о некоторых проблемах в работе.

Начало 2015 года стало для нас своеобразным тестовым периодом. О нас узнают всё больше людей. Мы получаем всё больше писем, заказов, идей... При том, что сотрудников пока больше не стало, нагрузка выросла значительно.

Вот теперь мы искренне рады, что мир интернет-торговли в Украине развивается. Всё больше украинских ювелирных сайтов делают бесплатную доставку, вменяемые цены, аккуратные посылки, добавляют габаритные размеры, расширяют ассортимент и всячески используют опыт ОРИНГО.  Это значит, что всё большее количество покупателей, которые не видят в ОРИНГО что-то особенное, смогут делать качественные покупки в других магазинах.

Чем вызвано данное сообщение? Подробнее:

1) После акции 19 февраля на "Новой почте" не получили достаточно много посылок.

Человек делает заказ и за заказом не приходит. Человек не звонит нам до отправки. Не звонит, когда получает СМС об отправке. Мы просто платим за пересылку в обе стороны.

И дело здесь не в деньгах, а во взаимоуважении. Почти все украшения изготавливаются под заказ, на их создание тратят силы очень много людей. Потом они уезжают (с любовью, с открытками-конфетками) и оказываются никому не нужны... Пустая трата энергии. И проявление неуважение к тому, что мы делаем. 

Второй вариант - человек открывает посылку на "Новой почте" и отправляет назад, не сообщая в чём проблема. Потом мы смотрим на это украшение и не понимаем, для чего была вся цепочка действий. 

Поэтому мы будем вынуждены добавить новое правило: если покупатель молча игнорирует свой заказ, то больше его заказы не выполняются. У Вас поменялись обстоятельства? Скажите нам об этом, пожалуйста, и мы всегда пойдём на встречу. Но мы должны об этом знать, понимаете?

2) Очень много обменов украшений.

Мы никогда не откажемся от возможности вернуть или заменить украшение, которое не подошло. Это право любого покупателя - быть довольным покупкой.

Но у этого правила есть обратная сторона. Например, человек заказывает много украшений определенного размера, а потом присылает на замену размера с 17,5 на 17,0 горку родированных колец с натуральными камнями. Возможно, пол-размера кажутся ерундой. Но для нас это зачастую большая проблема: надо делать новые кольца, перекреплять камни или ставить новые... 

Как можно этого избежать? Если не знаете точного размера - не заказывайте сразу много. Обсудите проблему с консультантом. Нам проще сделать тестовый заказ с одним кольцом, чем переделать гору сделанных под заказ украшений. 

Мы против бездумного расхода любой энергии, и покупателя, и производства, и нашей.  Украшения ОРИНГО замечательны потому, что не случайны. И мы хотим, чтобы так всё и оставалось. Превращаться в китайский конвейер не будем. 

Здесь тоже просится новое правило: пожалуйста, подходите к созданию заказа осознанно. Задавайте вопросы, читайте описание габаритов, смотрите видео и фото, просите дополнительные фото камней и на людях, спрашивайте совета на форуме. Всё это для нас намного проще, чем смотреть с грустью на обратный караван посылок. 

Если впредь будут возникать ситуации абсолютного многоразового недопонимания с клиентом, мы можем высылать ссылки на другие интернет-магазины с приемлемой репутацией. Менеджеры будут делать для понимания всё возможное, но уже сейчас есть неисправимые ситуации, к сожалению. 

Вывод. У нас не стоит задача продавать больше. Мы хотим работать тщательнее и качественнее, становится интереснее и разнообразнее, для тех, кто нам радуется.

Мы не хотим гнать большим потоком и превращаться в обычный магазин. Мир и так завален ерундой, которая никому не нужна.

Из-за большого количества заказов, которые на поверку оказались бессмысленными, мы допускали ошибки в нормальных заказах и огорчали наших давних друзей. Бессмысленные действия деморализуют наш коллектив и вводят в ступор производство. 

Надеемся на понимание вышеозвученной позиции. С радостью выслушаем все пожелания, как сделать процесс заказа ещё более приятным и понятным. Мы всегда готовы меняться и становится лучше!

С любовью, ВАШ ОРИНГО