Клиент всегда прав? Да-да, Вам не показалось, это вопрос, а не утверждение. Утверждение, к которому мы все так привыкли, по которому живем. Но верно ли оно? Я не буду фантазировать, и остановлюсь на том, что клиент - это, априори, человек.

Всегда ли прав человек? Можно ли сказать, что он поступает правильно, когда злится, обижается или черезмерно гордится? А ведь все эти состояния, к сожалению, в той или иной степени, присущи каждому из нас. Неужели один только факт того, что один покупает, а другой продает, один пользуется, а другой производит, подразумевает наличие у одного из двух более широких (если не абсолютных) прав?

Теплое летнее утро пахнет ночным дождем и запахом свежей краски дорожной разметки. Человек приходит на работу. Человек работает продавцом. К нему приходит другой человек, общается с ним на повышенных тонах, позволяет себе использовать сравнения и, естественно, требует к себе абсолютного внимания. Выйдя, с покупкой или без, он уходит своей дорогой. Продавец остается. В течение следующих часов к нему приходят различные люди: вежливые или невоспитанные, спокойные или беспокойные, уверенные или высокомерные. Кто-то из них оставляет после себя деньги, но каждый из них - эмоции и впечатления. Приходит время обеда. Человек идет в магазин через дорогу за булочкой к уже давно остывшему чаю и видит сегодняшнего первого клиента по другую сторону прилавка. Теперь их роли поменялись. Права перешли от одного к другому быстрее, чем пьется остывший чай.

Все это похоже на очередной из сотен обманов системы, в которой мы живем: разбогатеешь - станешь счастливым; не будешь читать - найдешь информацию в сети; будешь как все - избежишь проблем... А в это время можно просто жить и радоваться жизни. Всегда. Не только тогда, когда приходишь за покупкой. И даже тогда, когда что-то идет не по плану и кто-то ошибается. У каждого есть право на ошибку, это - одна из основных наших свобод. И невозможно этого избежать, этот факт нужно принять. Да и не так уж это важно. Как справляться с ошибками - вот, что действительно важно. Не отчаиваясь, не теряя самообладания и любви к людям.

Клиент прав настолько, насколько прав человек, которым он является.

Спасибо за внимание! С уважением, Антон (СЕО Оринго).

P.S. Все возможные сходства с реальными людьми - не случайны, равно как и ни один конкретный человек не является персонажем этой истории.