Хотя ювелирные украшения не подлежат возврату, в Оринго такая возможность есть.
Вы можете вернуть украшение из каталога "Под заказ" и "Авторские", сделанное специально для вас, если оно не подошло или не понравилось, в течение месяца после покупки. Такая возможность предоставляется каждому зарегистрированному пользователю Oringo.com.ua не более одного раза в год.
Для украшений из раздела "В наличии" таких ограничений по количеству возвратов нет, но при постоянных возвратах мы не сможем продолжать сотрудничество.
Возврат денег на карту возможен в случае обращения в течение 3-х дней после покупки (получения посылки). Чтобы вернуть оплаченную за украшения сумму, необходимо предоставить скан заполненного заявления (здесь будет ссылка), копию паспорта и идентификационного кода. Денежные средства могут быть возвращены только тому человеку, который оплачивал заказ.
Если прошло более трёх дней, то возможен возврат оплаченной суммы в виде купона на приобретение украшений. Данный купон выдается после получения нами посылки с украшением.
В случе возврата украшений по желанию заказчика (украшение надлежащего качества и соответствует заказу), пересылку украшений оплачивает заказчик.
До возврата украшения необходимо связаться с гарантийным отделом Оринго (пн-пт 10-18: 067-288-39-49,
oringo@i.ua) и заполнить гарантийный бланк.
Ваши украшения принимаются только в сопровождении заполненного гарантийного бланка с указанием достоверных данных и с биркой. Посылки, полученные без предупреждения, заполненного гарантийного бланка и бирки не принимаются и отправляются назад за счёт покупателя.
Оринго оплачивает пересылку только в случае производственного дефекта или несоответствия заказу.
В остальных случаях пересылка осуществляется за счет заказчика.
Необходимость регистрации на сайте:
Для возврата или обмена вы должны быть зарегистрированным пользователем Oringo.com.ua. Также наличие учетной записи значительно упрощает и ускоряет обработку любых вопроcов.
Повторный возврат/обмен заказа невозможен:
В случае возврата/обмена украшений по заказу, следующий заказ (целиком или частично) возврату/обмену не подлежит.
Особенности ремонта:
Для чистки или ремонта украшений с жемчугом всегда требуется замена жемчуга. Данную процедуру замены оплачивает клиент. Стоимость замены указаны в прайсе ниже.
Ремонт украшения может привести к повреждению клейма. Клеймение после ремонта (по желанию клиента) оплачивается отдельно.
Износ покрытия не является гарантийным случаем, поскольку любое покрытие подвержено стиранию в ходе эксплуатации.
Ремонт украшения с покрытием (позолота, родий и т.д.) сопровождается снятием покрытия для проведения процедуры и повторном нанесении, что влияет на итоговую стоимость ремонта/чистки.
Мы ремонтируем только украшения, приобретенные в Оринго и украшения производителя "Аризона-Харьков".
Ремонт украшения, приобретенного в Оринго, осуществляется непосредственно ювелирами Оринго. Мы категорически не рекомендуем обращаться к сторонним организациям. Оринго не несет ответственность за их работу, а обращение к ним означает снятие с Оринго всех гарантийных обязательств. Аналогично не рекомендуем проводить ремонт самостоятельно.
Потемнение (почернение, пожелтение) - естественная реакция серебра.
Серебряное украшение всегда требует надлежащего ухода.
Правила приема украшений на возврат и ремонт
| Вид процедуры |
Причина обращения в гарантийный отдел |
Кто оплачивает пересылку |
В какие сроки нужно обратиться (позвонить или написать на почту) |
В какие сроки мы принимаем украшение (посылку) |
Что можем сделать |
Подробности |
| Возврат |
Не понравилось или не подошло украшение |
клиент |
3 дня от получения украшения (посылки) |
7 дней от обращения в гарантийный отдел |
Вернуть деньги на карту |
Деньги переводим после получения посылки. Не компенсируем комиссию банка или "Новой Почты", только сумму за украшение. |
| 30 дней от получения украшения (посылки) |
30 дней от получения украшения (посылки) |
Выдать купон на приобретение нового украшения |
Только для зарегистрированых пользователей. Купон на оплаченную за украшение сумму выдается в личный кабинет пользователя после получения посылки. Заказ, оформленный с таким купоном, возврату не подлежит. |
| Брак или несоответствие украшения заказу |
Оринго |
В день получения украшения (посылки) |
7 дней от получения украшения (посылки) |
Вернуть деньги на карту |
Деньги переводим после получения посылки. Не компенсируем комиссию банка или "Новой Почты", только сумму за украшение. |
| Выдать купон на приобретение нового украшения |
Только для зарегистрированых пользователей. Купон на оплаченную за украшение сумму выдается в личный кабинет пользователя после получения посылки. |
| Заменить украшение |
Устраняем дефект или делаем новое украшение. Для проведения процедуры необходимо сначала получить посылку. |
| Потеря серьги. Возврат одной серьги для приобретения новой пары. |
клиент |
без ограничений |
без ограничений |
Новую пару со скидкой 45% |
Только для зарегистрированных пользователей. После получения посылки выдаем в личный кабинет купон на сумму равную 45% от стоимости новой пары серег (купон действителен только на эти серьги). |
| Ремонт |
Скрытый дефект украшения |
Оринго |
ремонтируем или делаем новое украшение |
Окончательно квалифицировать дефект украшения (скрытый дефект или повреждение) можно только на производстве после получения украшения. |
| Повреждение украшения |
клиент |
ремонтируем |
Окончательно квалифицировать дефект украшения (скрытый дефект или повреждение) можно только на производстве после получения украшения. Ремонт осуществляется за счет клиента. |
| Ремонт украшений других производителей из каталога Оринго |
клиент |
ремонтируем |
В отдельных случаях возможность проведения ремонта можно проверить только на производстве. Ремонт осуществляется за счет клиента |
Прайс на услуги по ремонту украшений
| |
Услуга |
Цена |
Примечание |
| Нанесение покрытия |
Позолота |
25 грн/гр |
Только для украшений без покрытия |
| Черный родий |
25 грн/гр |
| Родий |
12 грн/гр |
| Оксидирование |
5 грн/гр |
| Комби |
от 25 грн/гр |
| Восстановление покрытия и работа с покрытием |
Позолота |
30 грн/гр |
Чтобы починить украшение с покрытием, его необходимо снять и нанести заново.
К стоимости ремонта прибавляется стоимость работы с покрытием. |
| Черный родий |
25 грн/гр |
| Родий |
20 грн/гр |
| Оксидирование |
5 грн/гр |
| Комби |
от 30 грн/гр |
| Ремонт сережек и пирсингов |
Переделка одной серьги в подвес |
от 50 грн |
Стомость зависит от ушка подвеса |
| Укорачивание штырька пирсинга |
30 грн/шт |
|
| Укорачивание штырьков пуссет |
40 грн/пара |
Минимальня длина штырька - 3 мм |
| Переделка англ.замка на пуссеты |
100 грн/пара |
Возможна в редких случаях, когда позволяет конструкция модели |
| Замена швензы (англ. замок) |
30 грн/шт |
|
| Ремонт цепей, колье, браслетов, анклетов |
Замена карабина |
30 грн |
|
| Укорачивание |
от 30 грн |
|
| Добавление дополнительной цепочки |
от 30 грн/см |
Стоимость зависит от размера и массы колечек |
| Изменение размера кольца |
от 50 грн |
Возможно только в допустимых пределах для конкретной модели кольца. |
| Чистка и ремонт украшений с жемчугом |
Культивированный жемчуг до 4 мм |
12.5 грн/шт |
Если ремонт или чистка проводится для украшения с жемчугом, каждую жемчужину нужно снять, а затем поставить обратно |
| Культивированный жемчуг до 8 мм |
25 грн/шт |
| Культивированный жемчуг от 8 мм |
35 грн/шт |
| Искусственный жемчуг (любого диаметра) |
12.5 грн/шт |
| ЧИСТКА |
БЕСПЛАТНО |
Пересылку оплачивает клиент. Только для украшений приобретенных в Оринго. |
| Перекрепление камня |
от 10 грн/камень |
Это стоимость самой работы, без учета стоимости нового камня. Пересылку оплачивает клиент. |
Данный прайс касается негарантийных случаев, когда проблема с украшением возникла вследствие ненадлежащего ухода или механического повреждения (удар, падение и т.п.).
Стоимость других услуг по негарантийному ремонту, отсутствующих в прайсе, обсуждается дополнительно.
