Не только в Вашем случае бывает такая тенденция. Я на свой вопрос с прошлой субботы жду ответ, вернее пообещали, что ответят в понедельник. Я понмиаю, сейчас напряг: лето, отпуска, акции, небольшой коллектив... Но если уж пообещали, может отметку какую ставить, что не до конца ответили на интересующий вопрос. Вот и задумываешься иногда: а там ли был задан вопрос, может, действительно, лучше в комментариях под украшениями задавать? (но ведь не  хочется вести личную переписку под украшениями!).
 

Елена Игоревна, вообще не люблю оправдываться. Но я немного удивилась и отложила все дела, чтобы уточнить.

Увидев Ваш вопрос (в опросе) о красных топазах, я нашла их в образцах и сфотографировала. Потом, когда меня, как главного специалиста по цветам и оттенкам, консультант спросил, какой больше подойдёт (рубиновый или ред дарк), ответила, что камни разные и они не подойдут. Вам так и ответили, насколько я могу увидеть.
В чем именно заключается моя ошибка и ошибка консультанта, кроме короткого ответа? Что вызывает обиду? Нужны пояснения, т.к. у меня была иллюзия, что мы не обижаем покупателей.
 

За то,что нашли мне топазик ОГРОМНОЕ спасибо!

Мне теперь как-то даже неудобно за свои претензии. Наверное нужно было сформулировать вопрос так:"Я 100% покупаю какой то камень в пару к топазу из красной гаммы,так что посоветуйте какой на Ваш взгляд не будет сильно диссонировать". На такую формулировку ,думаю,я получила бы более развернутый ответ ...
Извините,если расстроила своими словами. По переписке не всегда понятно уделяют твоим вопросам время,или просто отписались по-быстрому

возможно, просто в личных сообщениях и в комментариях к украшениям отвечают разные люди...)