Спасибо,Тала,рецептик добавила в закладки !

Я всегда хвалила и рекомендовала Оринго, и наверное сглазила... Ребята, ну как же так - 100 раз уточнила про готовность заказа - он и был готов и собран уже 18-го утром, а его до сих пор не отправили, а там подарки... Я так думаю, его решили отправить вместе со следующими моими заказами - а меня кто-то спросил?? Наверное я специально сделала не один заказ, а несколько! Я проконтролировала готовность - а должна была еще и отправку проконтролировать? Я и в шоке, и в панике, и в недоумении...  Теперь нужно искать другой подарок срочно, я подвожу сразу нескольких приглашенных, которые на меня рассчитывали...

Это уже за лето 2ой заказ с подарочными украшениями с проблемами ( еще в одном перепутали серьги и кулон). На погрешности с моими украшениями я не пеняю - то таке.... То ли я много заказываю, то ли не знаю что

Добрый вечер, Наталья Викторовна!

Примите наши глубокие извинения за столь вопиющее безобразие!

Возможно, это вызвано тем, что каждый день от Вас приходил заказ и ни в одном заказе не было комментария о сроках. Также нет комментариев в личных сообщениях. 

Заказы все сложные и "многокомпонентые", поэтому быстро на производстве сделать не могли. Действительно, первый заказ готов уже три дня и не отправили его из-за оставшихся двух заказов...

Кто посмел объединить эти заказы и как это произошло, будем разбираться утром на планёрке. Сейчас, к сожалению, выяснить не смогли.

Безусловно, мы понимем, что все наши пояснения и внутренние разбирательства не решают проблему, созданную этой ситуацией. Прислать уже не успеем. Завтра мы вернём Вам предварительную оплату, а по судьбе оставшихся заказов Вам перезвонит менеджер. Надеемся, что сможем как-то компенсировать причинённые неудобства.

Вы бы не могли вспомнить, с кем из менеджеров общались по срокам выполнения заказа и кому говорили о том, что заказы присылать по одному?

Простите ещё раз, не со зла, честное слово. 

С уважением, администрация "Оринго".

При наличии в комментарии к заказу акцента на определённые дату и подарочную упаковку сотрудникам на отправке проще не ошибиться. И не подвести покупателя...

К сожалению, совершенной логистической системы мы пока не создали и пресловутый человеческий фактор очень влияет на точность отправок. 

К сожалению, мы оказались на этой недели без двух сотрудников, что при нашей малой численности и акционном дне - крайне критично. Работа по заказам продолжается до ночи, но какие-то моменты мы можем пропустить.

При этом нет сомнений в том, что сложившаяся ситуация - досадная ошибка и не направлена лично против Вас. 

спасибо большое, буду перестраховываться теперь! Просто у Вас шикарная упаковка, по умолчанию подарочная, а срок выполнения заказа подходил заявленный, и даже оставался запас, что позволяло не переживать

Здравствуйте, у меня есть фото набора который заказывала у вас, могу вам прислать, а может есть специальная тема или альбом куда это можно выложить, подскажите как это лучше сделать?