Пугач Тетяна пишет:
Добрый день! Я была постоянным клиентом компании "Оринго". Лояльным покупателем и пропагандистом этого предприятия. Привлекла несколько новых клиентов. В день моего рождения мне прислали скидку, я сделала заказ, а через два дня улетела в командировку на три месяца. Сделала 100% предоплату, указала мамин телефон для получения заказа. Когда я приехала 30.04. (штампы в паспорте, билеты, всё есть), мама мне отдала мой заказ, но в нём не было колечка..... Я думаю, что при упаковке его банально забыли вложить. Есть коробочка с серьгами и кулончиком, булавочка в мешочке, а кольца нет. Упаковка от оринго, оригинальная, никаких следов повреждения нет.
Я позвонила по прелагаемым контактам, попросила сделать инвентаризацию по данной модели, и таким образом найти моё кольцо. У вас ведь не массовоё прозводство? Мне было предложено, ёще раз КУПИТЬ уже оплаченное кольцо со скидкой 50%.......... Я считаю такое предложение, ну не очень корректным......
Будьте так любезны, верните оплаченную мной покупку!
Товарный чек № 17456 от 29.01.2015г.
С уважением Ваш постоянный клиент, надеюсь им и остаться.
Здравствуйте, Татьяна Васильевна!
Ситуация сложилась неоднозначная, но, как и любая в Оринго, решаемая. Вся неоднозначность состоит в том, что кольцо Вы не получили, в то время как нас получатель об отсутствии не уведомил, и мы уверены, что с заказом все в порядке. Мы ведь привыкли доверять нашим клиентам. Такая ситуация в Оринго происходит впервые, поэтому, к сожалению, Дмитрий не смог сразу отреагировать на нее должным образом. Я позвонил по номеру из заказа № 17456 в 19:08, обсудил данный вопрос с Вашей мамой (получателем посылки). Договорились о том, что Вы, в удобное для Вас время, позвоните/напишите в Оринго для оформления нового заказа на кольцо (бесплатно, с доставкой за наш счет). В виде исключения. В свою очередь я попросил, по возможности, прислать нам фотографии посылки, чтобы мы попробовали определить причину отсутствия кольца.
Оринго - честный магазин. Но далеко не все магазины тоже такие, к сожалению. Во избежание неудобств, клиент (я, Вы и кто угодно) любого магазина всегда должен проверять посылку при получении, даже если он в нем уверен. Это нормальная процедура при любом виде купле-продажи.
Простите, пожалуйста, за неудобства.
С уважением, Антон (СЕО Оринго).
P.S. Уважаемые Оринговцы, напоминаем, что согласно правилам работы Оринго, Вы можете обратиться с претензией о недостаче украшения в посылке максимум в течение трёх дней после получения.
