А разве темы на форуме создаются не с целью привлечь внимание других клиентов Оринго? Значит и обсуждение вопроса форумчанами не исключается. Иначе все решилось бы посредством переписки в личном кабинете.
 

Валюша,спасибо за Ваше сообщение,согласна с такой точкой зрения.Мира нам всем.

О каких обидах может идти речь? Мы не в детском саду, мы взрослые дееспособные люди и действуем в определенном правовом поле. Существует закон о защите прав потребителей, который определяет и регламентирует права и обязанности продавца и потребителя. Когда этот закон нарушается, претензии обоснованы. А что мы видим на картине недавнего конфликта? В открытом доступе на сайте Оринго есть информация о гарантийном обслуживании, которое предоставляется на изделия производителя, и четко указано, какие случаи не являются гарантийными. Женщина приобрела украшение с природным камнем, носила его больше месяца и претензий к качеству у нее не было. Потом по собственной вине подвергла украшение не рекомендованному воздействию (которое, кстати, четко указано в тех же правилах гарантийного обслуживания) и с камнем произошли некие перемены. Если условия эксплуатации товара нарушены покупателем, то с какой стати виноват продавец? И о каких тут обидах вообще может идти речь? Женщина же закатила безобразный скандал, получила назад деньги за товар, который сама же испортила, и при этом еще продолжила скандалить. 

Я с Вами! Вот  думаю о том, что ЧЕЛОВЕК ушел ....и кому от этого стало легче.......Ну не получается не  думать.. 

Под "мы" имелось в виду "покупатели". Такое же абстрактное обобщение, как, например, для слова "люди". Не все и каждый, но некая безликая масса. Формулировка "некоторые", "кое-кто" или "отдельные личности" куда менее безобидна, на мой взгляд.
А о том, чтобы позитивом душить, речь и не идет. Недовольные есть всегда и везде, вопрос только в том, в каком виде и по какому поводу это недовольство транслируется. 

Лада Владимировна, полностью согласна с Вами, что выражения  должны быть максимально корректными.

Но по заповеднику хочется немного уточнить. Термин "заповедник", используемый мною, подразумевает, что есть определенная территория, где не надо жечь костры, шуметь, стрелять и т.п. Попадая на эту территорию, принимаешь правила или нет. 
Ваша ситуация с первым заказом (бракованным шнурком) решилась моментально и в техническом порядке, т.к. там был явный гарантийный случай. Случаи же неявные требуют вначале на украшение посмотреть и потом принять решение. У нас и так самая невероятная гарантийная служба среди всех ювелирных магазинов: никаких десятидневных экспертиз и прочей тягомотины, сделано всё так, чтобы можно было решить любой вопрос и продолжать радоваться украшению или получить назад деньги. 
Скорее всего, если бы не было конфликта, то и не-гарантийный случай сделали бы, как гарантийный. Но сложно сохранить ясный рассудок при волне негатива. Сейчас дополнительно работаю с сотрудниками на предмет стрессоустойчивости. 

Когда мы сейчас рассматриваем историю с потемневшим камнем, мне по-прежнему грустно, что человеку не смогли помочь обрести нормальное настроение. Увы, мы не всесильны и это ещё раз подчеркивает, что нельзя недовольного человека "удушить позитивом".

Да, к нам действительно приходят и остаются только те, кому мы нравимся. И покупают те, кто считает, что наши украшения достойны денег и внимания. Форум и комментарии - это только верхушка айсберга. Очень много покупателей, заказывающих постоянно и иногда благодарящих только в ЛС. Значит, наши дела со словами не расходятся?
Поэтому есть необходимость сохранять границы территории и принципы работы. Мы постоянно и достаточно занудно повторяем, что не стоит кричать на сотрудников и тогда вопросы быстро решаются, всегда с удовольствием пойдем на встречу при нормальном отношении и сделаем больше, чем должны. Не хочется, чтобы тебе публично писали резкие слова - не стоит писать публично резкие слова. Ведь постоянно затирать комментарии постоянных покупателей, не понимающих из-за чего весь "сыр-бор" и обиженных резкостью, тоже модерация на грани мазохизма. 

И, к моему огромному сожалению, зла на всех хватает вокруг, а вот добра, чтобы его съесть - нет... А присказка забавная, спасибо.