Эта неделя в Оринго будет посвящена ответам на ваши вопросы. Тем, что вы отправили нам в недавнем опросе, и тем, что регулярно поступают на форум и в личную переписку. Статьи и эссе готовим познавательные и, надеемся, что к воскресенью мы сможем прояснить большинство из сложных вопросов. Зарисовываем белые пятна на карте ювелирных познаний! 

В современном мире информация меняется с такой скоростью, что даже те знания, в которых вы вроде бы уверены, неплохо время от времени освежать и обновлять. В этой части отвечаем на вопросы, касающиеся некоторых технологических тонкостей.

  «Для кого распространяется пожизненная гарантия на украшения? А если хозяйки не будет в живых, то наследники уже не отремонтируют? Или можно будет по накладной?»

  Пожизненная или бессрочная гарантия – это особенное преимущество, которое мы предоставляем всем нашим покупателям, в действующем законодательстве Украины оно не имеет определения. Говоря о гарантии, производитель и продавец может самостоятельно определять себе гарантийные сроки, не менее установленных законом. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет с момента приобретения.

Что же мы подразумеваем под пожизненной гарантией в Оринго? Наши покупатели могут рассчитывать на гарантийные обязательства до тех пор, пока существует Ювелирный дом Оринго. Речь идёт не о жизни покупателя, а о жизни бизнеса и что бы ни случилось с украшением, мы всегда постараемся помочь и найти выход из ситуации, пока будут вращаться круги Оринго.

  «Почему у Вас нет обмена? У меня есть украшения, купленные у Вас, например, цепочка Якорек, она безнадёжно порвана (растянуты звенья и чинить её нет смысла). Также есть серёжки, которые мне надоели. Я бы хотела их обменять (я знаю, что обмен серебра по деньгам очень символичный, но это лучше, чем они просто валяются, у Вас они пошли бы в дело, а я бы воспользовалась поводом к Вам прийти и купить что-то новенькое)».

«Знаю, что с этим сложности, но ОЧЕНЬ не хватает обмена серебра. И возможности вставлять свои камни:( (понимаю причины этого, но все равно - не хватает)».

«Как и большинству ваших клиентов мне не хватает обмена лома на изделия. Эта тема уже столько раз обсуждалась, и все доводы вроде понятны, но нет-нет да и закрадется мыль: " А вдруг?" :) ».

  Возможны ли в Оринго прием или обмен серебряного лома, изготовление из лома заказчика или обмен украшений, которые не подошли - одни из самых популярных вопросов в последнее время.

Мы не работаем с продукцией, которую не производим сами и обусловлено это тем, что нам неизвестен состав её ювелирного сплава. При пробе 925 в сплаве СрМ (классический сплав) должны быть только две составляющие: 92,5% - серебро (в теории чистое) и 7,5% - медь. Но на рынке драгоценных металлов часто встречается вторичное серебро из некачественного аффинажа, да и легируют его, кто чем может (аффинаж - метод очистки серебра от примесей, а легирование - получение сплава методом введения добавок). Пробирный надзор проверяет наличие в сплаве 92,5% серебра и не проверяет добавки. А самые противные добавки - это никель и кадмий, используют их для облегчения процессов обработки заготовок, часто вызывают у людей аллергические реакции. Также в плохо очищенном серебре (из технических отходов) могут быть железо, свинец ... и вся прочая таблица Менделеева. Поэтому мы покупаем серебро у проверенных аффинажных предприятий или используем банковский металл.

Чтобы изготовить украшение из металла заказчика, надо вначале отправить его на экспертизу и очистку. Это удорожает, удлиняет и усложняет процесс производства, делая таковое производство из неизвестного сырья абсолютно невыгодным. 

Брать в переработку наши украшения, пришедшие в полную негодность, нам ещё не приходилось, т.к. мы почти всё чиним - либо по гарантии, либо за деньги.

Если же речь идёт о порванных цепочках машинного плетения, то наши там только карабины, а полотно цепи мы заказываем на крупном предприятии. Обычно в них до пяти граммов веса, но бумажек (на получение давальческого сырья для изготовления украшения) надо заполнить целую гору.

Принимать на лом украшения, купленные в Оринго, которые просто надоели и долго грустят в шкатулке, мы не сможем, но нашли выход и здесь - у наших клиентов ​есть месяц с момента получения заказа, чтобы понять, нравится украшение или нет, что в разы снижает риск разочароваться в украшении в дальнейшем.

Не устанем повторять - если украшение наскучило, наверняка найдутся близкие люди, которые будут рады такому подарку. Что может быть приятнее, чем неожиданный ювелирный подарок с хорошей энергетикой? Мы всегда поможем с наведением блеска и пусть дальше живёт в мире красота. 

  "Почему больше нельзя заказывать украшения в позолоте?"

"И лично мне безумно жаль, что теперь недоступна функция полной позолоты".

"Очень жаль, что убрали полную позолоту".

"Золотых и комбинированных украшений".

"Почему не работаете с золотом? Планируете ли такую работу?"

"Мне не хватает изделий из золота. Извините, я помню, что ваш ювелирный дом специализируется на прекрасных ювелирных изделиях из серебра. Но обручальное кольцо из золота и "знаковые" подарки от близких тоже из золота, которые приходится покупать у других производителей, а хотелось бы в Оринго! Потому что люблю Вас и доверяю Вам!"

 Позолоченные украшения мы убрали из каталога более двух лет назад, но вопросы продолжают поступать. Сегодня солнечный металл применяется в нашем Ювелирном доме только в составе комбинированного покрытия или в качестве полновесных элементов украшений из золота 585 пробы.

Бывают и исключения: в эксклюзивном подвесе «Теории зарождения жизни» техника keum boo предполагает использование чистого золота 999 пробы.

Мы достаточно долго пользовались услугами харьковского предприятия по нанесению позолоты. Полная позолота делается погружным гальваническим способом: на подготовленные серебряные украшения наносится тонкий слой золота 585 пробы, поэтому цвет изделия с покрытием соответствует классическому золоту. Это сложный химический процесс и, чтобы выполнить его правильно, нужны качественное современное оборудование и соблюдение особой техники безопасности. Стоимость услуг была высокой, но не гарантировала одинаковый результат…

Как и любое декоративное покрытие, позолота всё-таки имеет один существенный недостаток – покрытие стирается. За время работы с позолоченными украшениями у нас перед глазами было много примеров как феноменальной прочности позолоты, так и моментального истирания. При этом кольца могли радовать своих хозяев золотым блеском годами, а подвесы и цепочки, надеваемые от силы пару раз в год, теряли первозданный вид с мистической скоростью. Продолжать отвечать за это и рисковать своей репутацией мы больше не могли. Поэтому пока мы не найдем поставщика услуг, гарантирующего нанесение безопасного покрытия, идеального по цвету и износостойкости, total gold остается только в очень долгосрочной перспективе.

Но есть и хорошая новость: мы сейчас рассматриваем возможность работы с золотом в рамках индивидуальных заказов от постоянных покупателей и уже начали проводить эксперименты.  Например, это идеальное колечко "Трикельт" с топазом полностью выполнено из золота 585 пробы. 

  «Почему стало много изделий с лазерным клеймом?»

  «Можно ли на всех украшениях делать пробу лазером и на внутренней либо самой незаметной стороне (как в кольце Сафари, допустим)? Она почти заметная и не портит ровную поверхность) Либо же это дороже значительно?»

  Ещё один блок популярных вопросов - о лазерной пробе. Мнения о подобном способе клеймения диамметрально противоположные. Иногда в комментарии к заказу просят специально отдать на механическую пробу, а иногда - наоборот, чтобы пробу было не видно... 

Стало больше украшения с лазерной пробой, потому что мы развиваемся и сами украшения в Оринго становятся всё сложнее и ювелирнее, их совершенно не красят ямки и деформация от удара, ведь традиционные механические именник с пробой – это два полновесных удара молотком. После такого способа клеймения боковинки и низ украшения надо подправлять на шлифовальном станке, заново проверять размеры колец, разрабатывать английские замки серёжек. А что будет с украшением, если там тонкое место или узор? Также в месте нанесения клейма могут появляться скрытые трещины, которые проявляют себя в неподходящий момент. 

Лазерное клеймо (особенно, как у нас, совмещенное с именником) на сегодняшний день - самое щадящее для украшения. Это удобно, современно и не вредит внешнему облику украшения, в отличие от механических оттисков. И в тоже время такое клеймо - самое труднораспознаваемое. Как выглядит лазерное клеймо на украшениях Оринго, можно увидеть на фотографиях. Лучше всего оно просматривается при хорошем дневном освещении, под углом к источнику света. 

Почему же мы не заказываем нанесение лазерного клейма на вообще все украшения? Этот способ клеймения дороже в полтора раза и дальше, в финишной обработке, требует особой деликатности, поэтому полностью перейти на лазерное клеймение мы пока не сможем.

Еще больше интересной информации про клеймение вы можете прочесть в предыдущих статьях на сайте (здесь и здесь), где мы подробно разбирали другие тонкости ювелирного дела.

А еще рекомендуем к прочтению наш Справочник – источник полезной, правдивой и актуальной информации, который поможет ориентироваться в сложных вопросах, даже если вы никогда не имели дела с ювелирным производством.

Команда Оринго