Хостинг фотографий для пользователей Оринго
Чат с менеджером

Поставити питання

 
Ювелірний дім Орінго
0800-759-550
(безкоштовні дзвінки)

книга скарг та пропозицій)

Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
27 posts / 0 новых

Пт, 13/01/2017 - 17:22 #12

Добрий день, Наталія Леонідівна!

Орінго - особливе місце в усіх розуміннях. Нам не має ніякого сенсу обманювати наших клієнтів та ризикувати нашою репутацією. Якщо ми взялися за добру справу, то доводимо її до кінця.

20.09. 2016 - на сайті з'явилася новина про "Добру акцію" - посилання.  А 8.10.2016 ми поділилися результатами. Публікацію можно подивитися за посиланням.

На всякий випадок дублюємо скрін квитанції.

a1744a59d2464d529e50ec4d079eae62.md.png

Пт, 13/01/2017 - 17:40 #13

Дякую, що відповіли і дуже приємно, що працюєте на засадах чесності. 

Чт, 31/08/2017 - 12:36 #14

Добрий день, хочу все таки написати про свої неприємні відчуття, викликані затримкою замовлення.

Зробила замовлення 27.07., оплатила на наступний день, прийшло смс, що замовлення буде готове 18.08., тобто на 21-й день.

Надходить довгоочікуване 18.08., чекаю смс з номером накладної, смс немає, телефонує після обідув магазин Орінго, запитую чи буде сьогодні відправка, запевняють, що якщо не попередили, то відправка буде, але до кінця дня смс не приходить з номером накладної.

19.08. - субота, зранку телефоную, запитую що з моїм замовленням, кажуть, що зясують і наберуть, проходить година, телефонують, кажуть, що виробництво сьогодні не працює - не можуть сказати, що із замовленням, але в понеділок, напевно, вже відправлять.

21.08. телефоную зранку, запитую як там моє замовлення, на що чую відповідь, що так, партія затримується, відправлять через кілька днів, на що я заперечую, що якщо відправлять через пару днів, то буде запізно, оскільки я відїжджаю і мене це не влаштовує, запропонували відправити на іншу людину, але мені все таки вдалось переконати, що треба, щоб відправили 21.08. Відправили 21.08., отримала 22.08. 

Висновок - замовлення чекала 24 дні замість 20, ніхто вчасно не попередив, при тому, що сама телефонувала і цікавилась 18.08.-19.08.-21.08., невідомо скільки довелось би чекати, якби я сама не телефонувала і не уточнювала долю мого замовлення...
Від покупців Орінго вимагає 100% попередньої оплати одразу при замовленні, а сам, в моєму випадку, зволікав з своєчасного  виконання своїх зобовязань і не попередив про це, що викликає в мене лишень неприємні відчуття! 

Чт, 31/08/2017 - 14:09 #15

Добрий день, Наталя Леонідівна!
Особисто вибачаюся за затримку. Я вважала, що менеджери попередили усіх замовників, хто вимушений був чекати. Шкода, що не перевірила...
Виготовлення прикрас - процес не лінійний, дуже багато операцій, що потребують синхронування між собою. Яких зусиль ми б не докладали на виробництві, але якщо десь щось не склалося (наприклад, затрималися прикраси на клеймуванні), то наздогнати час вже не можливо. Останні десять днів ми постійно намагаємося встигати, але ще не виправили графік відправлень остаточно.
Дуже шкода, що наші прикраси Вам зовсім не приносять задоволення. Переглянувши Ваші відгуки на сторінках прикрас та коментарі, чітко розумію, що ми на даному етапі розвитку підприємства поки не в змозі вирішити більшість виникаючих питань по прикрасам, сайту та обслуговуванню. Тому пропоную прислати на повернення будь-які прикраси (навіть з індивідуальними побажаннями), що не відповідають Вашому попередньому уявленню про них, з повною компенсацією Ваших витрат. 
Прошу пробачення за себе та своїх підлеглих, за змарнований час та несправджені сподівання. Дякую, що виказали свою думку.
З повагою, Олена Маслова, керівник ТОВ "Арізона-Харків".

Пт, 20/10/2017 - 14:04 #16

Добрий день, Олено Анатоліївно! Перепрошую, що відповідаю із запізненням. Дуже вдячна Вам за Ваші вибачення. 
Розумію, що можуть бути затримки, в такому випадку хочеться про це знати. 
Насправді, прикраси приносять задоволення, про деякі, які сподобались найбільше, я писала, про каблучки Нега та Лаконіка, теж подобаються сережки Лаконіка, Віадук комплект з Лондон топазами подобається, інші прикраси. Подобається асортимент, можливість замовити з різними каменями/покриттям прикраси, ціни, обслуговування, новий сайт, зазвичай пишуть, в тому числі я, те, що не подобається, а про те, що добре і подобається - сприймається як належне. 
Буду намагатись більше писати про те, що подобається і бути лояльнішою до Орінго, оскільки в Вашій компанії дійсно є багато чого позитивного, що можна відмітити (ввічливість, постійний розвиток, креативність, позитивний настрій тощо). Тому хочу продовжувати і далі придбавати Ваші прикраси! 
 

Чт, 31/08/2017 - 15:12 #17

Шановне Оринго, не перестаю захоплюватись Вами та Вашою майстерністю! Хоча я з Вами лише з червня, але цього короткого періоду мені вистачило, щоб сповна пересвідчитись у Вашій професійній майстерності на кожному рівні спілкування від допомоги при замовленні прикрас до етапу їх отримання. Мабуть, мені везе, тому що завжди і до Вас мала лише приємний досвід від спілкування з інтернет магазинами. Зрозуміло, що кожний інколи допускається помилок, але шановні покупці і Наталія Леонідівна, давайте будемо лояльнішими один до одного, тим більше, що Орінго дійсно завжди йде назустріч своїм покупцям і враховує бажання кожного з нас.(Вибачте, що втрутилась у розмову, але захотілося висловити свою думку). Гарного всім дня та настрою!

Чт, 31/08/2017 - 16:37 #18

Я також хочу виказати свою вдячність колективу Орінго. Все чекала більше наявного часу щоб написати змістовний відгук, проте обставини вимагають. В моєму цьоголітньому випадку прикраса прийшла РАНІШЕ заявленого строку, причому ініціатором цього процесу був саме Орінго. Я просила прислати замовлення трохи пізніше, оскільки відїзджала і не змогла би забрати відправлення.  Дякую колективу за розуміння і можливість похизуватися новою прикрасою у відпустці. А стосовно маленьких непорозумінь, то у всіх вони бувають, всі ми люди. Я мало зустрічала організацій, які б так наполегливо намагалися догодити своїм клієнтам. Орінго, люблю вас, ви - найкращі! :*

Чт, 31/08/2017 - 17:19 #19

Хочу присоединиться к положительным отзывам: я на сайте примерно с марта 2017 года, за это время приобрела в общей сложности 14 украшений. О работе Оринго только положительные впечатления! В день оформления и отправки заказа - обязательный звонок от менеджера; заказ не задержали ни разу. Работают, как хорошо налаженый механизм, нервы - как канаты)) Я сама работаю с людьми и, увы, на личном опыте знаю, как трудно всем угодить. В случае возникновения какой-либо проблемы все можно решить интеллигентно, вплоть до возврата украшения. Так к чему эта "книга жалоб"? Особенно неприятно, что эта тема появилась на форуме сегодня, когда у форумчан такое приподнятое настроение всвязи с вручением дипломов победителям конкурса "Серебряная мечта 2017"...

Чт, 31/08/2017 - 19:35 #20

Возможно, не совсем в тему "Книги жалоб и предложений", но хочется сейчас обсудить один момент.
Да, действительно, ювелирный дом "Оринго" реально отличное место по массе параметров. Мы сами создаем и продаем красивые украшения по человеческим ценам. Мы уважаем своих покупателей и их право получить за свои деньги всё самое лучшее. Мы идем своим путем, никого не копируя. Мы предлагаем массу вариантов взаимодействия с нами. Мы предоставляем правдивую информацию о том, в чем разбираемся... и ещё очень много важных и хороших вещей.
Одно из достижений: мы честны и нам нечего скрывать. И, если покупатель остался недоволен приобретенным товаром и качеством обслуживания, то у него есть полное право в корректной форме открыто высказать своё недовольство в личных сообщениях, на форуме и на странице купленного украшения.
В данном случае - ничего обидного для "Оринго" в словах Наталии Леонидовны нет, это обстоятельный рассказ о том, почему заказ разочаровал. Во второй половине августа случился большой сбой по срокам отправок, некоторые заказы задерживались до недели. На сегодня таких заказов уже не более пяти, все заказчики предупреждены и выводы по планированию сроков на производстве сделаны. Также обсудили меры по предотвращению подобных ситуаций с менеджерами. Елена Анатольевна ответила на это сообщение лично и извинилась. Наверняка будет найдено решение, которое устроит и покупателя, и нас.
У каждого человека есть свой "болевой порог" на несоответствие желаемому уровню. Для того, чтобы не задевать эти пороги и не создавать дискомфорт, мы должны выполнять свои обязательства перед покупателем точно и в полном объёме. Тогда будет меньше разочарований и огорчений у всех сторон сделки. 
С уважением и надеждой на понимание, Антон Маслов (СЕО Оринго).
 

Чт, 31/08/2017 - 19:40 #21

Рада, что удалось договориться- очень хорошо, когда люди слышат друг друга.