Добрый вечер, Наталья Викторовна.

Очень грустно, что данная ситуация огорчила Вас и нас. Приношу свои извинения, что менеджеры не полно раскрыли картину гарантийного ремонта. 
Мы всегда просим прислать украшение, т.к. дистанционно (без осмотра в микроскоп) сложно понять, что произошло и что делать. После этого мастер созванивается с хозяином украшения и рассказывает своё видение вопроса. Если хозяин против платного ремонта, то достаточно просто об этом сказать. Тогда реставрируем, чистим и возвращаем.
В Правилах ремонта и в Пожизненной гарантии подробно расписано, что является гарантийным ремонтом, а что - нет и там есть такой абзац: "Гарантия не действует в следующих случаях:
- Контакт украшения с бытовой химией и органикой (моющие средства, парфюмы, лаки и т.д.), медикаментами, йодом;
- Плавание, купание в украшении..."

За много лет мы продали не одну сотню украшений с амазанитами и, как правило, с ними всё в порядке. Но амазонит - пористый камень и втягивает в себя масла и жидкости. Удивительно, что такое потемнение случилось за один раз.
После того, как Женя с ним провозился пару часов, камень стал немного светлее и украшение можно носить. И назад мы отправили не за Ваш счёт, а за свой, чтобы не огорчать Вас ещё больше.

Возможно, при более спокойном общении процесс замены камня был бы не таким травматичным и нервным.
Хочу добавить, что мастер гарантийного отдела, Евгений Анатольевич, очень вежливый и внимательный человек, а самое главное - он компетентный ювелир. Жаль, что обычная штатная ситуация вылилась в огромное разочарование.

Получите, пожалуйста, посылку и посмотрите на подвес. Мне кажется, что он хороший. Надеюсь, что разочарование со временем пройдет и всё будет хорошо.

С уважением, Елена Маслова (директор ООО "Аризона-Харьков")