Огромное спасибо, за скидки в МО! Это очень стимулирует! Насчет возвратов - не зацепило никак, брак или дефекты Вы всегда исправляете без лишних слов. А принцип сегодня нравится/завтра нет, на мой взгляд не следовало культивировать изначально. Совершенно согласна с Анной: бачили очі...зараз їжте, хоч повилазьте. Хотелось бы еще вставить свои 5 копеек в отношении аутлета. Для того чтобы напрячь феечку по наличию того-сего, нужно хотя бы представлять, что оно имеется. А Вы говорите, что будете принимать частично инд.заказы. Их ведь в основном каталоге нет. Может, есть смысл завести постоянную рубрику имени бывших Енотов в аутлете и выкладывать туда фотки отказников, сошедших с мерки колец и т.п. Т.е.оптимизировать енотовые функции по сбыту украшений, отличающихся от представленных в основном каталоге.

Я знакома с Оринго с 2012 года и возврата за это время было всего 2, и то первый был по причине того, что серьги и кольцо из одного комплекта пришли в кардинально разных цветах оксидирования. Решили все очень быстро - я отправила украшения назад и мне их на производстве дополировали до одного цвета и прислали назад, поэтому это не совсем возврат оказался. А именно возврат украшения с возвратом денег у меня случился один раз в середине декабря 2018 года. Купила браслет на подарок, а получив - ахнула. На фото он казался изящным, а в жизни он оказался просто-напросто "хлипким". Застегнуть его на колечки мне не удалось за 15 минут попыток ни разу, при чем делала я это не на себе, а просто в воздухе. При этом я не сомневаюсь, что данную модель браслета заказывали не одну сотню раз, а во время создания модели - тестировали и переделывали. Я выбирала из каталога браслет не меньше месяца, то есть покупка была осознанной, а не спонтанной. Но для меня браслет оказался неудачным, увидев в реальной жизни ни за что бы не купила, тем более что цена у него среднестатистическая. И как вы понимаете, тут дело не в том, что я закапризничала, что он как-то не так смотрится, он явно оказался для меня невозможным в использовании, а так как я понимала, что будущая обладательница тоже будет мучиться и в итоге не сможет носить - сделала вывод, что нужно возвращать. Подарок купила в ювелирном, в котором смогла пощупать и примерить. А на счет того, что по закону ювелирные изделия не подлежат возврату и другие магазины так не "балуют" покупателей, то могу сказать, что у меня была покупка сережек в другом интернет- магазине и увы, их конструкция мне не подошла, написала менеджерам и они сами предложили сделать обмен. Покупки в онлайн-магазинах в принципе должны давать человеку возможность вернуть то, что не подошло/не понравилось, естественно не злоупотребляя этим. Возврат каждой третьей вещи, например, это уж слишком, но и знать, что у тебя есть только одна попытка в году ошибиться - тоже перспектива малоприятная. Большинство никогда не воспользуется этой функцией, но возможность должна быть, иначе просто останавливаешь себя перед желанием выбрать очередное украшение. Многие скажут, что серебро очень доступно - так да не так. Я не один день обдумываю покупку, потому что перспектива потратить даже 600-800 грн на серьги и положить их мертвым грузом в шкатулку меня не прельщает.

Ольга Станиславовна, речь идёт исключительно об ограничении возвратов украшений, сделанных под заказ. Украшения из раздела "В наличии" (готовый товар) можно вернуть, невзирая на то, что это ювелирное украшение. В правилах возврата всё достаточно подробно расписано. 

 

Присоединяюсь к Людмиле Алексеевне по поводу рубрики "Аутлет". То, что не подошло одному, мне, возможно, очень даже и подойдет. Мне очень сложно представить в голове украшение с другим камнем, иным покрытием, если бы не фотошопы Лисенка, я бы тут не задержалась после первых же сережек. Звонить и спрашивать- а что у вас есть? не мое. По сути это тот же раздел "В наличии". Так что буду ждать такой рубрики, может кто то заказал не свою мечту, а мою), поэтому и вернул.

А все-таки хотелось бы выбирать все кабошоны по фото и я готова за это доплатить! Столько семерочек ждут своего часа. Не везет мне с нефритом (в одном подвесе меняла камень, а кольцо забросила подальше- не тот вообще цвет). Соколиный глаз тоже заказывать не рискую, хоть и очень хочется. Сердолики тоже совсем разные бывают по оттенку... И очень не хватает в близкой доступности на страничке украшения фото циркониев.

По поводу сайта - в принципе, всё достаточно просто и доступно. В отношении возврата неподошедших изделий - Оринго, как магазин, очень даже можно понять, но... и нас, покупателей-заказчиков, покупающих фактически картинку (пусть и с очень хорошими разъяснениями-комментариями, фото, видео) без примерки, без держания в руках, применительно именно к себе... В обычном ювелирном магазине очень просто применить закон о невозможности возврата и обмена ювелирных изделий. Там человек хоть сто раз может прийти, всё перемерять и на себе конкретно увидеть, а потом уж осознанно решить "купить-не купить". А Оринго - очень отличный, не имеющий аналогов в нашей стране, но всё-таки интернет -магазин... Возможно, имеет смысл, вместо возврата предложить просто обмен на что-то другое?.. А Енотиков-то всё же жаль, (если бы не они, вряд ли бы я приобрела "Дюну", "Вифлеем" -шикарнейшие перстни) да и азартные эти озорники-Еноты к тому же.

Наталия Николаевна, речь идёт исключительно об ограничении возвратов украшений, сделанных под заказ. Украшения из раздела "В наличии" (готовый товар) можно вернуть, невзирая на то, что это ювелирное украшение. В правилах возврата всё достаточно подробно расписано. 

Магазин - это продажа готового товара и мы принимаем возвраты готового товара, если он не подошел. 

А вот выполнение украшения под заказ - это уже мастерская. Сделав украшение под заказ, мы оставляем возможность вернуть назад такое украшение один раз в год. 

С уважением, Елена Маслова.
 

А мне всегда не хватает фото обратной стороны. Я постоянно спрашиваю "есть ли там дырочка". Один раз не спросила и получила неносибельный комплект Лаконика. Один раз возвращала кольцо. Вернула бы еще одно, но как-то не стала. И дело не в качестве, а в том, что на фото красиво, а на пальце-страшное уродство. В магазине я эти кольца не стала бы даже примерять. Один раз не совпал размер. Ношу с удовольствием на другом пальце. Злоупотреблять обменом и далее не собираюсь, но очень хорошо, что одна возможность есть. Большая часть украшений носибельна и очень любима!

Соглашусь с Vikiviki - не всегда доступно фото с обратной стороны, и с nailsannagorelova - нужна информация о ширине шинки со стороны ладони, и не "оценить по фотографиям колец в разных ракурсах", а в милиметрах. Таблицы с моделями украшений нужны не в виде картинок, а в виде настоящих таблиц с текстом, чтобы работал поиск.